Cursuri Administrator pensiune turistică

Pe EdeX.ro găsești 11 cursuri pentru ocupația Administrator pensiune turistică, oferite de 11 furnizori în 7 localități, printre care București, Sfântu Gheorghe și Craiova.

Coduri CORCodul COR 515203 – vezi standardul ocupațional, calificarea, dacă profesia este reglementată și ce autoritate o reglementează: centralizatorul Coduri COR →

Cursuri Disponibile

Filtreaza cursuri
Alege județul sau localitatea
Administrator pensiune turistică
Forma organizare
11 rezultate

Standard ocupațional ANC

Administrator pensiune turistică: ce face, ce înveți și cine se poate înscrie

Administratorul de Pensiune Turistică se ocupă în principal cu organizarea activității în cadrul pensiunii turistice.

Ocupația Administrator pensiune turistică (în engleză: GUEST HOUSE ADMINISTRATOR/GUEST HOUSE MANAGER) este descrisă în standardul ocupațional aprobat de Autoritatea Națională pentru Calificări prin Decizia nr. 151 din 13 aprilie 2023, la nivelul 3 din 8 (CNC 3 / EQF 3), muncitor calificat.

Programul de calificare are 720 de ore, dintre care 240 de teorie și 480 de practică, iar standardul este valabil până la 13 aprilie 2033.

Nivel de calificare
Nivelul 3 din 8 (CNC 3 / EQF 3), muncitor calificat
Denumirea în engleză
GUEST HOUSE ADMINISTRATOR/GUEST HOUSE MANAGER
Cod COR
515203 – Clasificarea Ocupațiilor din România
Echivalent european (ESCO)
administrator pensiune turistică (bed and breakfast operator), cod ESCO 5152.1 · grupa ISCO-08 5152 Administratori în gospodării individuale
Durata programului de calificare
720 ore · 240 teorie / 480 practică
Starea standardului
Valabil până la 13 aprilie 2033
Aprobat prin
Decizia ANC nr. 151 din 13 aprilie 2023
Studii minime
Învățământul general obligatoriu

Ordinea normală: calificare, specializare, perfecționare

Dacă începi acum ca administrator pensiune turistică, parcursul firesc are trei pași. Începi cu cursul de calificare, apoi te specializezi și, pe măsură ce lucrezi, te perfecționezi.

  1. 1
    Calificarea

    Primul pas. Înveți meseria de la zero (720 de ore, după standard) și primești certificat de calificare profesională, recunoscut de Ministerul Muncii și Ministerul Educației. 7 cursuri disponibile →

  2. 2
    Specializarea

    Al doilea pas, după calificare sau după experiență în domeniu. Aprofundezi o parte a meseriei (minimum 180 de ore) și primești certificat de absolvire.

  3. 3
    Perfecționarea

    Pasul continuu. Îți actualizezi cunoștințele pe parcursul carierei (minimum 30 de ore) și primești certificat de absolvire.

Ai deja experiență ca administrator pensiune turistică? Poți obține certificarea și fără curs.

Dacă ai învățat meseria lucrând, poți da un examen la un centru de evaluare și certificare a competențelor profesionale autorizat de Autoritatea Națională pentru Calificări. Evaluarea verifică, prin probe teoretice și practice, competențele din standardul ocupațional. Dacă o promovezi, primești certificat de competențe profesionale, recunoscut la nivel național, fără să mai urmezi cursul de calificare. Vezi cele 4 evaluări disponibile →

Ce înveți: 14 competențe din standard

La finalul programului, evaluarea verifică fiecare dintre aceste competențe.

  1. Comunicarea eficientă în cadrul unei pensiuni turistice
  2. Lucrul în echipă în pensiunea turistică
  3. Gestionarea reclamațiilor clienților
  4. Aplicarea normelor de securitate și sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență
  5. Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
  6. Monitorizarea aplicării normelor igienico-sanitare specifice activității
  7. Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în pensiunea turistică
  8. Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
  9. Monitorizarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului, check-in și check-out
  10. Organizarea activităților de alimentație și servire
  11. Verificarea efectuării operațiilor de curățenie, întreținere, amenajare și igienizare
  12. Gestionarea evidenței operative și financiare a activității unei pensiuni turistice
  13. Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologia consumatorului
  14. Promovarea serviciilor proprii pensiunii turistice

Planul de pregătire: 7 module, 720 de ore

Modulele și orele sunt cele din planul de pregătire al standardului ocupațional; temele sunt prezentate pe scurt, după programa ANC.

ModulTeoriePractică
1. Comunicare profesională (competențele 1-3)32 h64 h
2. Norme generale de muncă specifice pensiunii turistice (competențele 4-7)52 h104 h
3. Activitatea de cazare în pensiunile turistice (competențele 8-9)36 h72 h
4. Organizarea activităților de alimentație și servire (competența 10)24 h48 h
5. Activitatea de curățenie, întreținere, amenajare și igienizare (competența 11)16 h32 h
6. Gestionarea evidenței operative și financiare (competența 12)32 h64 h
7. Marketingul pensiunii turistice (competențele 13-14)48 h96 h
Total240 h480 h

Ce activități desfășori la locul de muncă

Comunicarea eficientă în cadrul unei pensiuni turistice
  • Utilizează eficient diferitele canale de comunicare
  • Preia mesajele/corespondența pentru clienți și le transmite către aceștia
  • Transmite instrucțiunile verbale
  • Diseminează comunicările interne
Lucrul în echipă în pensiunea turistică
  • Colaborează eficient cu personalul din pensiunea turistică
Gestionarea reclamațiilor clienților
  • Gestionează prompt solicitările, plângerile/reclamațiile clienților
Aplicarea normelor de securitate și sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență specifice în domeniul turismului
  • Respectă normele de SSM și SU în vigoare
  • Asigură aplicarea normelor SSM și SU în vigoare
Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
  • Respectă normele de protecție a mediului potrivit reglementărilor în vigoare
  • Asigură respectarea normelor de protecție a mediului în cadrul pensiunii turistice
Monitorizarea aplicării normelor igienico-sanitare specifice activității în pensiunea turistică
  • Monitorizează aplicarea normelor igienico-sanitare de către personalul din subordine
Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în pensiunea turistică
  • Asigură înregistrarea serviciilor prestate în contul clienților
  • Păstrează și arhivează toate actele și documentele utilizate, respectând legislația cu privire la protecția datelor cu caracter personal
  • Verifică atent corespondența electronică
  • Preia informațiile legate de defecțiuni și urmărește rezolvarea acestora
  • Efectuează închiderea zilei hoteliere/de cazare
Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
  • Verifică și înregistrează rezervările ce se pot onora și toate aspectele legate de acestea (modificări, anulări)
  • Alocă spațiile de cazare
  • Stabilește tarifele de cazare pentru diferitele categorii de clienți
Monitorizarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului, a celor specifice sosirii (check-in) și plecării acestuia (check-out)
  • Monitorizează operațiunile de pregătire a primirii clienților
  • Verifică situația spațiilor de cazare
  • Verifică înregistrarea corectă a informațiilor legate de clienții cazați în sistemul de gestiune sau în alte sisteme de evidență a acestora
  • Monitorizează operațiile de check-out (plecarea clienților)
  • Solicită feedback din partea clienților
Organizarea activităților de alimentație și servire
  • Verifică funcționarea corespunzătoare a tuturor echipamentelor și utilajelor
  • Organizează activitatea de preparare a preparatelor culinare
  • Organizează activitatea de servire a preparatelor și băuturilor într-un ambient specific zonei turistice
  • Asigură respectarea normelor igienico-sanitare specifice bucătăriilor și de siguranța alimentelor
  • Asigură respectarea preferințelor și necesităților clienților
Verificarea efectuării operațiilor de curățenie, întreținere, amenajare și igienizare a spațiilor din pensiunea turistică
  • Verifică efectuarea operațiilor de curățenie, întreținere, amenajare și igienizare a spațiilor din pensiunea turistică
Gestionarea evidenței operative și financiare a activității unei pensiuni turistice
  • Păstrează evidența documentelor interne
  • Utilizează corect instrumentele și mijloacele de plată
  • Verifică valabilitatea cărților de credit și a voucherelor prezentate de clienți pentru plata serviciilor
  • Informează clienții despre cursul valutar utilizat
  • Încasează contravaloarea serviciilor prestate
  • Gestionează echipamentele, utilajele și obiectele de inventar
  • Gestionează stocurile de materii prime, materiale, ustensile și soluții de curățenie
  • Planifică activitatea de aprovizionare
  • Negociază prețul și obținerea unor facilități de plată cu furnizorii
  • Verifică încasările serviciilor prestate către clienți și respectarea termenelor de plată
  • Gestionează veniturile și cheltuielile
  • Utilizează softuri specifice activității
Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologia consumatorului specifice domeniului turismului
  • Identifică nevoile clienților având o atitudine proactivă față de aceștia
  • Respectă normele de comportament profesional
  • Asigură respectarea regulilor de conduită a personalului pensiunii
  • Monitorizează disciplina personalului și comportamentul acestora față de clienți
Promovarea serviciilor proprii pensiunii turistice
  • Oferă informații despre serviciile prestate în cadrul pensiunii turistice, posibilitățile de agrement și obiectivele turistice din zonă
  • Implementează strategiile de vânzări și marketing specifice pensiunii turistice
  • Promovează imaginea pensiunii turistice
  • Utilizează tehnici și metode de fidelizare a clienților
  • Asigură existența unui raport echitabil între calitatea serviciilor și tarifele practicate

Cine se poate înscrie

Te poți înscrie dacă ai absolvit cel puțin învățământul general obligatoriu. Standardul acceptă următoarele niveluri de studii:

  • Învățământ general obligatoriu

Ocupații înrudite

Ce poți face mai departe

Lucrător pensiune turistică, cod COR 516909.

Repere internaționale: satele turistice recunoscute de ONU Turism

Pensiunile turistice sunt adesea motorul turismului rural. Organizația Mondială a Turismului (UN Tourism) are un program dedicat satelor care își pun în valoare patrimoniul, iar România are deja sate recunoscute.

Programul Best Tourism Villages

  • Este o inițiativă globală a UN Tourism care identifică destinații rurale ce folosesc și protejează patrimoniul cultural și natural.
  • Criteriile includ resursele culturale și naturale, sustenabilitatea economică, socială și de mediu, dezvoltarea turismului, infrastructura, sănătatea și siguranța.
  • Prin Upgrade Programme, unele sate primesc sprijin pentru a-și dezvolta zonele mai slabe și pot candida apoi din nou la titlu.

Sate din România în program

  • Rășinari (Sibiu) a primit titlul de Best Tourism Village în 2022.
  • Ciocănești (Suceava) a intrat în Upgrade Programme în 2023.
  • Breb (Maramureș) și Polovragi (Gorj) au fost incluse în Upgrade Programme în 2024.

Legătura cu meseria

Criterii precum calitatea serviciilor, siguranța oaspeților și grija pentru mediu țin direct de activitatea administratorului de pensiune. La curs înveți organizarea cazării, a mesei și a relației cu turiștii, adică exact lucrurile care fac o destinație rurală atractivă.

Surse: Observator: Best Tourism Villages 2024. Informații valabile în noiembrie 2026.

Sursa: standardul ocupațional „Administrator pensiune turistica”, Autoritatea Națională pentru Calificări, elaborat de Comitetul Sectorial Turism, Hoteluri, Restaurante. Descarcă standardul oficial (PDF). Informațiile sunt prezentate pe înțelesul tuturor; în caz de diferențe, prevalează documentul ANC.

Alte standarde ocupaționale legate de acest program

Întrebări frecvente

Ce certificat primești după un curs de administrator pensiune turistică?

La programele de calificare primești certificat de calificare profesională. Certificatele programelor autorizate de Ministerul Muncii sunt însoțite de suplimentul descriptiv și sunt recunoscute de Ministerul Muncii și Ministerul Educației.

Cât durează un curs de administrator pensiune turistică?

Durata declarată de furnizori este de 720 de ore (teorie și practică).

Unde se organizează cursurile de administrator pensiune turistică?

Programele se organizează în 7 localități. Cele mai multe cursuri sunt în București (3), Sfântu Gheorghe (3), Craiova (1), Miercurea Ciuc (1), Oradea (1) și Petroșani (1). Poți filtra lista după localitate din bara de filtre.

Ce competențe dobândești la cursul de administrator pensiune turistică?

Standardul ocupațional aprobat de ANC prevede 14 competențe, printre care: comunicarea eficientă în cadrul unei pensiuni turistice; lucrul în echipă în pensiunea turistică; gestionarea reclamațiilor clienților; aplicarea normelor de securitate și sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență; aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului. Lista completă este pe această pagină.

Ce module are cursul de calificare de administrator pensiune turistică?

Planul de pregătire din standard are 7 module: Comunicare profesională (competențele 1-3); Norme generale de muncă specifice pensiunii turistice (competențele 4-7); Activitatea de cazare în pensiunile turistice (competențele 8-9); Organizarea activităților de alimentație și servire (competența 10); Activitatea de curățenie, întreținere, amenajare și igienizare (competența 11); Gestionarea evidenței operative și financiare (competența 12); Marketingul pensiunii turistice (competențele 13-14).

Câte ore are programul de calificare de administrator pensiune turistică?

Conform standardului ocupațional, calificarea de administrator pensiune turistică necesită 720 de ore de pregătire: 240 de ore de teorie și 480 de ore de practică. Programele de specializare sau perfecționare pot fi mai scurte.

Ce studii îți trebuie ca să devii administrator pensiune turistică?

Te poți înscrie dacă ai absolvit cel puțin învățământul general obligatoriu.

În ce ordine urmezi cursurile de administrator pensiune turistică?

Ordinea normală este: întâi cursul de calificare, prin care înveți meseria și primești certificat de calificare profesională; apoi specializarea (minimum 180 de ore), prin care aprofundezi o parte a meseriei; apoi perfecționarea (minimum 30 de ore), prin care îți actualizezi cunoștințele pe parcursul carierei. Dacă ai deja experiență în meserie, poți obține certificat de competențe profesionale și fără curs, printr-un examen la un centru de evaluare autorizat de ANC.

Ce nivel de calificare are ocupația Administrator pensiune turistică?

Ocupația Administrator pensiune turistică corespunde nivelului 3 din cele 8 niveluri ale Cadrului Național al Calificărilor (CNC), adică muncitor calificat. Nivelul CNC este aliniat cu Cadrul European al Calificărilor, deci calificarea este la nivelul 3 EQF și poate fi comparată cu calificările din celelalte țări europene.

Care este codul COR și echivalentul european al ocupației Administrator pensiune turistică?

În Clasificarea Ocupațiilor din România, ocupația Administrator pensiune turistică are codul COR 515203. În clasificarea europeană ESCO îi corespunde ocupația „administrator pensiune turistică” (în engleză „bed and breakfast operator”), cod ESCO 5152.1, din grupa ISCO-08 5152 – Administratori în gospodării individuale. Echivalența te ajută să îți prezinți calificarea angajatorilor din alte țări ale Uniunii Europene.

Cum se numește ocupația Administrator pensiune turistică în engleză?

În engleză, ocupația Administrator pensiune turistică se numește „GUEST HOUSE ADMINISTRATOR/GUEST HOUSE MANAGER”. Denumirea în engleză este cea din standardul ocupațional aprobat de ANC și te ajută când cauți un loc de muncă sau îți prezinți calificarea în străinătate.

Ce sate din România au fost recunoscute în programul Best Tourism Villages?

Rășinari a primit titlul în 2022. Ciocănești a intrat în Upgrade Programme în 2023, iar Breb și Polovragi în 2024.

Cum te înscrii la un curs de administrator pensiune turistică?

Înscrierea se face direct la organizator. Deschide programul care te interesează, verifică durata, locul de desfășurare și calendarul, apoi folosește butoanele de site sau telefon din fișa cursului.

edEX · Ghiduri de carieră

Află ce face fiecare profesie și ce curs ți se potrivește.

Ghiduri scrise de specialiști: ce face o profesie, ce nivel de calificare are, câte ore durează cursul, ce certificat obții și cum îl găsești pe edEX. Informativ, fără promisiuni de marketing.

Alege varianta potrivită

Pentru toți adulții

Cursuri și studii

Calificări, specializări, perfecționări, studii postliceale și universitare, pentru orice vârstă și nivel de studii. Filtrează și găsește programul potrivit.

Explorează cursurile
Pentru copii

Creșe, grădinițe și școli

Pentru părinții care aleg informat pentru copiii lor: unități autorizate ARACIP, pe localități și pe hartă.

Vezi școli și grădinițe
Pentru furnizori

Organizatori

Organizezi un program de formare? Revendică un curs existent sau adaugă unul nou, cu pagină proprie de furnizor.

Creează cont

Director de formare profesională

Platformă informativă cu programe de formare din România: cursuri autorizate de Ministerul Muncii, școli profesionale, postliceale, licențe și mastere. edEX nu face înscrieri: înscrierea se face direct la organizatorul cursului.

Cum verifici un furnizor →

Contact

  • contact@edex.ro
  • Cluj-Napoca · programe din toată România
  • Răspundem pe e-mail în 2–3 zile lucrătoare
edEX.ro este o platformă exclusiv informativă. Nu colectează înscrieri. Pentru participarea la un curs, contactează direct organizatorul indicat pe fișa programului.
© 2026 · Toate drepturile rezervate · AMC BUSINESS GATE S.R.L. · CUI 31957840 · J12/2131/2013 · str. Maramureșului nr. 59/A, Cluj-Napoca · contact@edex.ro Web Design & Dezvoltare by InsideWeb

Social

EDEX.ro este o platformă exclusiv informativă. Nu colectează înscrieri și nu prelucrează date personale. Pentru participare la cursuri, contactați direct organizatorii indicați în fișele de program.

© 2025 EdeX.ro – Toate Drepturile Rezervate. Platforma Dezvoltata de InsideWeb

Pentru filtre și hartă complete, îți recomandăm să vezi edEX și de pe desktop.